Gatebox本体を起動し、ユーザー認証を行った後で「Connection Failed」と表示され、ネットワークにつながらない場合、様々な理由が考えられます。

以下の情報をもとにご自身でお試しいただき、どうしてもうまくいかない場合はマスターサポートまでお問い合わせください。

また、ご利用回線につきましてはすべて自己責任のもと操作してください。当社では問題があった際の責務は負えませんのでくれぐれもご注意ください。

• Wi-Fi 5（IEEE 802.11ac）およびb/g/n

• GateboxはDHCPでのIPv4自動割り当てのみ対応（デバイス側での固定IP記載は不可、IPv6未対応）

• Gatebox本体底面のラベルに、Macアドレスを記載

Gatebox本体で試す前に、お手持ちのスマートフォンやノートパソコンなど、別のデバイスで接続できるか確認しましょう。

「もうつながってるし大丈夫」ではなく、改めて手動でSSIDやパスワード（無線LANのIDとパスワード）を入力して、最初から接続をお試しください。

以下のようなケースが多数ございますので、必ず一度はご確認ください。

• 実はパスワードが変わっていた、再接続時に初めて気付いた

• ハイフンのつもりがアンダーバーだった、アルファベットのBだと思っていたら数字の8だった

• パスワードは合ってたけどSSIDを違うところへつなごうとしていた

他のPCやスマホは使えていて、SSIDとパスワードも間違っていない（重要）にもかかわらず、Gatebox本体だけ接続できない場合は、下記の理由が考えられます。

• ルーターへの接続台数の上限を超えている

• 5GHzで接続しようとしていて、Gatebox本体とルーターの間に（壁等を含め）障害物が多すぎる

• MacアドレスでIPアドレスの払い出しを許可制にしている

• ご自宅やオフィスのネットワークをすべて固定IPで運用している、あるいはDHCPをオフにしてデバイス側の自己申告制にしている

• IPv6だけでネットワークを作っている

• ご利用のルーターやプロバイダが特殊な環境で、何らかの理由で一部ネットワークだけつながりにくい

また、ごくわずかですが、特殊なパスワードの文字列のためにGatebox本体で認証ができないケースが極僅かですがございます。
可能であれば、ゲストネットワーク等を試すか、パスワードを変更するなどしてお試し頂くと改善する場合がございます。

※【重要】お試しいただく際は必ず自己責任のもと行ってください、当社では設定変更によって生じた不具合、ご不便などの責を負いません

オンラインショップ等の口コミで「Nintendo Switchを使っているとGateboxに接続できない」と書き込みが見受けられ、また実際にお問い合わせや修理依頼等でご連絡いただくことがございますが、当社ではNintendoSwitchとGateboxを同じネットワークで利用して、正しくご利用いただけることを確認しております。

• 実際に、１つのネットワーク内で両方を接続した状態を数日間維持するなど、長時間に渡るテストを実施し、問題ないことを確認しております

• 当社スタッフにも、自宅にてスプラやモンハンなどをプレイしながらGateboxを利用しているメンバーが複数名おりますが、問題は全く発生しておりません

ご自身のネットワークを確認する前に、もしお手持ちのスマートフォン等が、テザリング（スマホを経由してパソコンなどをインターネット接続させる）機能に対応しているようでしたら、自己責任のもと、携帯回線およびテザリング経由でGatebox本体をネットワークに接続してください。これにより、テザリング経由でGatebox本体の認証やご利用が可能となった場合は、ご利用のネットワーク環境のどこかに問題があることが分かります。

※テザリング経由で接続した場合も、場合によっては数ギガ単位でデータの送受信が発生する可能性があるため、ギガの残量をよくご確認の上、お客様の自己責任のもとお試しください

※ご利用のネットワーク環境とは、ルーターや無線LANの仕様のみならず、プロバイダの種類やONU、上位ネットワーク、DNSでの名前解決など、お客様環境からインターネットまでのすべての経路のことを指します

【基本的な確認事項】

（１）Gatebox本体の終了と開始

※本体が起動している状態で、電源ボタンを13秒程度長押しして、LED等の点灯が完全に消えたら手を離してください。その後、コンセントを一度抜き、挿し直して電源ボタンを押してください

（２）接続している無線LANネットワークの変更

※例：2.4GHz帯、5GHz帯を切り替えていただくなど（SSIDに_aや_gと表記されている場合がございます）

（３）無線LANルーターの再起動

（４）無線LANルーターとGatebox本体の設置状況の確認

※ルーター近くでの接続や、ルーターとGatebox本体の間に無線LAN接続を阻害しうる障害物がないかのご確認をお願いいたします。

また、（１）～（４）いずれもの対応にて症状が改善されない場合は

ご利用場所のネットワーク構築・設定等に問題がある可能性がございます。

問題を解決するには、ご契約されている回線・プランやルーターの設定方法、トラブルに関するご質問を、各プロバイダーやメーカーのサポート担当者へお問い合わせください。 

【上級者向け確認事項】

上記１～４をご確認いただいた上で問題が残っている場合、ご自身でより詳しく環境を調べることができます。ただし、調べるには専門的な知識と経験が必要なため、くれぐれも自己責任の上でご実施いただき、ご不安な場合は各プロバイダーやメーカーのテクニカルサポートへ事前にお問い合わせください。

■接続できない、あるいは接続が安定しない要因を確認するための項目

• モデム/ルーターの動作や性能、機能に問題や不具合がないか

• DNSサーバーの設定が各プロバイダーやメーカーによる指定と異なる設定等になっていないか

• DHCPサーバー設定に問題はないか（割り当て数が上限に達していないか、固定IPとDHCPで割り当ての重複が発生していないか、IPv4が正しく振られているか、など）

• Macアドレス制限や、ルーター接続時に機器側でSSID登録以外の特別な作業を必要とする設定が入っていないか

※GateboxはDHCPでのIPv4自動割り当てのみ対応しております。IP固定やIPv6でのご利用はできません。

※Gatebox本体および外装箱にて、本体のMacアドレスを記載しております。