ご利用のネットワーク環境が不安定な場合、または一定期間電源をオフにしていたGateboxを期間を空けて起動させた場合に、「本体再登録」QRコードの読み込みを求められる場合がございます。

Gateboxを通常通りご利用いただくには、下記のフローチャートにしたがって、順にご対応をお願いいたします。

マスター認証の手順について

なお、フローチャートの一番下の手順までご対応ただいたにも関わらず症状が改善されない（QRコードの読み取りに失敗する）場合には、別の問題が生じております。

QRコード認証に関するよくあるお問い合わせ

※複数のGateboxアカウントを作成してしまった場合、普段ご利用いただいているアカウントと異なったアカウントでデバイス管理システムにログインいただくと、正しくマスター認証が行われません。

ネットワーク認証には成功するものの、「マスターの認証に失敗しました」というアナウンスとともに、「AUTH FAILED」という画面がGateboxに表示される場合はこの問題が生じている可能性がございます。

もしフローチャート最下部の手順までご対応いただいにもかかわらず、マスター認証がうまくいかない場合、お手数ですがサポートサイトから以下の項目について症状をご連絡ください。

• お困りの状況が発生した際に、本体スクリーンに表示される内容

• （発生した場合）エラー発生時にGatebox本体から聞こえるアナウンス内容

• 現象発生直前に行った操作

• Gatebox本体に登録されているアカウントのメールアドレス

• 本体底面に記載されているシリアル番号