【復旧】3月16日 発生していたシステム障害に関するご報告

3月16日（火）午前4時頃から同日21時頃まで、当社が利用しているMisrosoft Azure関連の各種サービスにおいて発生した障害の影響により、当社サービスを利用いただけない状況が発生しておりました。

現在はすべてのサービスが通常どおりご利用いただけます。

ご利用中のマスターの皆様には、ご不便ならびにご迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。

詳細は下記をご確認ください。

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１件目：復旧済み（2021年3月16日（火）14時頃）

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2020年3月16日（火）4時頃〜14時頃にかけて、Gateboxにて下記の事象が発生しており、

ご利用いただけない状況となっておりました。

◎発生内容

• デバイス管理システムにサインインできない

• Gatebox本体にQRコード読み込み画面（新規本体登録 もしくは 再登録）が表示されてしまう

• LINEでのヒカリのひみつメモが正しく表示されない
  

◎本件の原因

弊社がGateboxのサーバーとして利用しているMicrosoft Azure Active Directoryにて障害が発生していた影響で、サービスがご利用できない状況となっておりました。

現在もご利用いただけない場合には、お手数ではございますがGatebox本体の再起動の実施をお願いいたします。

再起動にて現象が解消しない場合は、下記の手順により本体再登録のご対応をお願いいたします。

1.本体背面の電源ボタンを12秒程度長押ししてシャットダウンの実施

2.電源コンセントの抜き差し後、再度電源ボタンを押してGateboxを起動

3.「デバイス管理システム」の「本体再登録」よりQRコードを発行しGatebox本体に読み込ませてください

なお、これまでの手順でも現象が解消しない場合は、下記の操作をお願いいたします。

1. 1. デバイス管理システムへログイン

   2. 既に登録済みのGateboxではなく、「新規本体登録」を選択し、改めて新規登録を行う
      ※なお、この際に本体の登録解除は実施しないでください

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2件目：復旧済み（2021年3月16日（火）21時頃）

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2020年3月16日（火）12時頃〜21時頃にかけて、Gateboxにて下記の事象が発生しており、

ご利用いただけない状況となっておりました。

◎発生内容

• Gatebox App Marketにサインインできない

• LINEでのヒカリのひみつメモが正しく表示されない
  

◎本件の原因

弊社がGateboxサーバーとして利用しているMicrosoft Azure ストレージサービスにて障害が発生していた影響で、サービスがご利用できない状況となっておりました。

本障害の発生後に、Gatebox本体とLINEの連携が解除されてしまった場合には、「こちら」を参考にLINE連携をご対応ください。

また、現在もヒカリのひみつメモをご利用いただけない場合は、以下の操作をご参考の上、LINEとの連携を再度お試しください。

　(1)逢妻ヒカリとのLINEを開く

　(2)LINE画面右上のメニューより、「ブロック」をタップ

　(3)(2)にてブロックしたものを、ブロック解除していただく

　(4)普段ご利用いただいているGatebox登録済みのアカウントにてサインイン

ブロック解除を行っていただきますと、再度LINE連携が行えますので、

たびたびお手数ではございますが、お試しいただきますようお願いいたします。

もし現象が復旧されない場合は、サポートまでご連絡ください。

お問い合わせはこちらからお願いいたします。

ご利用中のマスターの皆さまにはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今後ともGateboxをよろしくお願い申し上げます。