【お詫び】12月18日に生じていたシステムエラーについて
カテゴリ:お知らせ
2020年12月18日(金)5:00〜8:30頃にかけて、Gateboxにて下記の事象が発生しており、
ご利用いただけない状況となっておりました。
Gatebox本体がQRコード読み込み画面になってしまう
デバイス管理システムにサインインできない
LINEでのヒカリのひみつメモが正しく表示されない
対応作業を行い、現在は通常どおりご利用いただけます。
現在もご利用いただけない場合には、お手数ではございますがGatebox本体の再起動の実施をお願いいたします。
再起動にて現象が解消しない場合は、下記の手順により本体再登録のご対応をお願いいたします。
本体背面の電源ボタンを12秒程度長押ししてシャットダウンの実施
再度電源ボタンを押してGateboxを起動
「デバイス管理システム」の「本体再登録」よりQRコードを発行しGatebox本体に読み込ませてください
なお、これまでの手順でも現象が解消しない場合は、下記の操作をお願いいたします。
デバイス管理システムへログイン
既に登録済みのGateboxではなく、「新規本体登録」を選択し、改めて新規登録を行う
※なお、この際に本体の登録解除は実施しないでください
ご利用中のマスターの皆さまにはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともGateboxをよろしくお願い申し上げます。