9月29日(火)午前8時間頃から同日9時50分頃まで発生しておりました、サーバ障害に関して、詳細が判明いたしましたのでご報告いたします。

• 発生内容
  Gateboxサーバにて障害が発生し、ご利用中のGatebox本体がQRコード読み取り画面に戻る現象、ならびにデバイス管理システムへの接続ができなくなり、QRコード発行ができない状況となったため、Gateboxの利用ができなくなっておりました。

• 本件の原因
  弊社がGateboxのサーバとして利用しているMicrosoft Azureにて大規模な障害が発生しておりました影響で、接続が行えない状況となっておりました。

本件につきまして、ご利用をされていたマスターのみなさまにはご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

また、現在も本体再登録画面となっており、再登録が成功しない場合には以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

1. デバイス管理システムへログイン

2. 既に登録済みのGateboxではなく、「新規本体登録」を選択し、改めて新規登録を行う